Infotainment zum Thema “Kundenorientierung” bei der Saison-Eröffnungstagung für die Call-Center Mitarbeiter des Otto-VersandDas Think-Theatre entwickelte ein interaktives Rollenkonzept, das die Kundeninteressen sehr anschaulich in den Fokus rückte: Überraschend tauchte mitten in der Tagung die inszenierte Kundin “Frau Klein” im Saal auf und fühlte den anwesenden Managern mal kräftig auf den Zahn. Ihre Statements sprachen allen Teilnehmern aus der Seele und so entwickelte sich unsere Frau Klein (Angelika Knauer) zum frenetisch gefeierten Sprachrohr aller Kunden und zur Sympathieträgerin der Tagung.